VoIP pour centres d’appels : ACD, IVR et performance

Augmentez la productivité et l’expérience client avec du routage intelligent, des files d’attente, des rapports et des intégrations CRM. Déploiement au Canada et aux États-Unis.

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ACD & files d’attente

Répartition des appels, priorités, règles par compétence, SLA, annonces et callbacks selon vos flux opérationnels.

IVR (SVI) & routage

Menus vocaux, horaires, transferts, règles par numéro DID et routage multi-sites pour réduire les délais.

Rapports & supervision

Tableaux de bord, KPIs, statistiques et monitoring pour optimiser la performance et la qualité.

Intégrations

Intégration avec CRM et outils métier : click-to-call, pop de fiche client, journalisation des appels, automatisations.

En savoir plus sur l’intégration CRM →

Conformité & qualité

Enregistrement d’appels, politiques de conservation, contrôle qualité, coaching et sécurité (anti-fraude, durcissement).

En savoir plus sur l’enregistrement d’appels →

Questions fréquentes (centres d’appels)

Qu’est-ce qu’un ACD ?

L’ACD (Automatic Call Distribution) distribue automatiquement les appels vers les bons agents (compétences, priorité, disponibilité).

Peut-on mesurer la performance des agents ?

Oui, via des rapports et tableaux de bord (temps d’attente, taux de réponse, durée, qualité, SLA, etc.).

Est-ce compatible avec nos outils CRM ?

Oui. Nous intégrons la téléphonie aux CRM/ERP et outils de support pour accélérer le suivi client.