Enregistrement d’appels VoIP : conformité & qualité

Activez l’enregistrement (à la demande ou automatique), améliorez la qualité et mettez en place des politiques de conservation. Déploiement au Canada et aux États-Unis.

Valider votre cas d’usage VoIP pour centres d’appels

Pourquoi enregistrer les appels ?

  • Contrôle qualité : coaching, scoring, standardisation du service.
  • Conformité : politiques internes, exigences sectorielles, traçabilité.
  • Résolution : clarifier des litiges et valider des informations.
  • Formation : onboarding et amélioration continue des équipes.

Bonnes pratiques

  • Transparence : message d’avertissement si requis.
  • Rétention : durée de conservation adaptée à votre réalité.
  • Accès : rôles et permissions, audit, traçabilité.
  • Sécurité : durcissement, chiffrement, sauvegardes.
Parler conformité & sécurité

Questions fréquentes (enregistrement)

Peut-on enregistrer seulement certains appels ?
Oui. On peut activer l’enregistrement à la demande, par files d’attente, par numéros DID, par équipes, ou de façon globale selon vos règles.
Où sont stockés les enregistrements ?
Selon l’architecture : stockage local, stockage cloud, ou hybride. Nous définissons la rétention, les accès et la sécurité.
Est-ce compatible avec un centre d’appels ?
Oui. L’enregistrement est souvent combiné à des rapports, du scoring et des workflows de qualité.

hello@clemento.ca
+1 (833) 947-1145

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