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VoIP para centros de llamadas: ACD, IVR y rendimiento

Aumente la productividad y la experiencia del cliente con enrutamiento inteligente, colas de espera, informes e integraciones CRM. Implementación en Canadá y Estados Unidos.

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ACD y colas de espera

Distribución de llamadas, prioridades, reglas por competencia, SLA, anuncios y callbacks según sus flujos operativos.

IVR (SVI) y enrutamiento

Menús de voz, horarios, transferencias, reglas por número DID y enrutamiento multi-sitio para reducir los tiempos de espera.

Informes y supervisión

Paneles de control, KPIs, estadísticas y monitorización para optimizar el rendimiento y la calidad.

Integraciones

Integración con CRM y herramientas de negocio: click-to-call, ventana emergente de ficha de cliente, registro de llamadas, automatizaciones.

Más información sobre la integración CRM →

Cumplimiento y calidad

Grabación de llamadas, políticas de retención, control de calidad, coaching y seguridad (antifraude, endurecimiento).

Más información sobre la grabación de llamadas →

Preguntas frecuentes (centros de llamadas)

¿Qué es un ACD?

El ACD (Automatic Call Distribution) distribuye automáticamente las llamadas entre los agentes adecuados (habilidades, prioridad, disponibilidad).

¿Podemos medir el rendimiento de los agentes?

Sí, a través de informes y paneles (tiempo de espera, tasa de respuesta, duración, calidad, SLA, etc.).

¿Es compatible con nuestras herramientas CRM?

Sí. Integramos la telefonía con CRM/ERP y herramientas de soporte para acelerar el seguimiento del cliente.