Grabación de llamadas VoIP: cumplimiento y calidad

Active la grabación (a petición o automática), mejore la calidad y establezca políticas de retención. Despliegue en Canadá y Estados Unidos.

Valide su caso de uso VoIP para centros de llamadas

¿Por qué grabar las llamadas?

  • Control de calidad : coaching, puntuación, estandarización del servicio.
  • Cumplimiento : políticas internas, requisitos sectoriales, trazabilidad.
  • Resolución : aclarar disputas y validar información.
  • Formación : inducción y mejora continua de los equipos.

Buenas prácticas

  • Transparencia : aviso de advertencia si se requiere.
  • Retención : periodo de conservación adaptado a su realidad.
  • Acceso : roles y permisos, auditoría, trazabilidad.
  • Seguridad : endurecimiento, cifrado, copias de seguridad.
Hablar sobre cumplimiento y seguridad

Preguntas frecuentes (grabación)

¿Se puede grabar solo algunas llamadas?
Sí. Se puede activar la grabación a petición, por colas de espera, por números DID, por equipos, o de forma global según sus reglas.
¿Dónde se almacenan las grabaciones?
Según la arquitectura: almacenamiento local, almacenamiento en la nube o híbrido. Definimos la retención, los accesos y la seguridad.
¿Es compatible con un centro de llamadas?
Sí. El registro suele combinarse con informes, puntuación y flujos de trabajo de calidad.

hello@clemento.ca
+1 (833) 947-1145

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